Как оформить гарантию на шины нокиан

Опубликовано: 30.04.2024

Гарантийный талон выдается при покупке от 1 (одной) шины, остаточная глубина протектора на момент обращения покупателя должна составлять не менее 4 мм.

Гарантия действует для физических лиц и юридических лиц (также на шины, купленные в кредит или в рассрочку).

Условия расширенной гарантии распространяются на шины Hокиан всех типоразмеров, допущенных заводом-изготовителем автомобиля. Подробная информация по моделям шин указана на сайте

На каждое гарантийное колесо возможен 1 (один) ремонт и 1 (одна) замена, до остаточной глубины рисунка протектора - 4 мм.

Расширенная гарантия распространяется только на эксплуатационные повреждения – проколы, порезы, разрывы и вздутия боковины, за исключением случаев, в которых повреждения носят намеренный характер (акты вандализма со стороны Потребителя или третьих лиц) и произошедшие в процессе монтажа/демонтажа.

Расширенная гарантия не распространяется на повреждения, полученные в результате использования шин в условиях гоночных соревнований, а также на шины первичной комплектации автомобиля; полученные в подарок; использующиеся в коммерческих целях; ранее отремонтированные вне Магазина; ранее отремонтированные или замененные по Расширенной гарантии.

При обращении по РГ клиент должен предъявить:

заполненный гарантийный талон с подписью и печатью Участника;

документ, удостоверяющий личность;

свидетельство о регистрации транспортного средства;

товарный и кассовый чек или копию 1-й страницы кредитного договора + тов.чек (физическое лицо, обратившееся в Авторизованную торговую точку от имени юридического лица, должно предоставить доверенность или иной документ, подтверждающий полномочия физического лица);

*Данная Программа расширенной гарантии действительна только на территории РФ и не действует в Республиках Казахстан и Беларусь.

приехал в магазин официальный представитель шин Nokian VIANOR на Витебском проспекте. Там в не очень приветливой форме мне сказали что у них колес на замену нет и как происходит этот процесс они не особо представляют. Скорее всего просто потому что народ в это мало верит. Отправили меня якобы на главный склад вианора магазин Хорошие колеса на Софийской улице. Там меня встретили не то что бы с рапростертыми объятиями но хотя бы попытались проникнуться моей проблемой!

Короче если вы прокололи, порезали, разорвали, залохматили свое колесо на которое есть расширенная гарантия то вы можете:
1) на спущенном колесе приехать в сам шинный центр диллера даже если при этом от покрышки остануться одни лохмотья.
2) Можете поменять его на запаску и приехать к ним со снятым колесом.
3) Можете снять покрышку с диска и принести ее им.
Чтобы не потерять гарантию категорически запрещено:
1) Самостоятельный ремонт покрышки.
2) Ремонт покрышки не в шинных центрах официального представителья Нокиан коим является Вианор.

Разрешен ремонт покрышки исключительно в сертифицированных шинных центрах, о чем в гарантийном талоне делается запись и печать.

Я оформлял замену шины, так как с боковым проколом ездить крайне небезопасно. Для этого менеджер Алексей затребовал от представителей нокиан копии-образцы документов какие придется оформлять. Комплект шин покупал мне мой друг и в гарантийном талоне значилась его фамилия. В связи с этим мне потребовалась рукописная доверенность друга о том что он доверяет мне все действия связанные с ремонтом шин по расширенной гарантии нокиан хакка.
Второй документ — ксерокопия паспорта.
Третий — ксерокопия водительского удостоверения.
Несколько копий расширенной гарантии
И чуть ли не мазок из задницы.
(как эти документы объяснят то что я проколол колесо это не понятно)
около 45 минут ожидания был составлен какой то акт и мне выдали новехонькое колесо, внесли изменения в гарантийный талон.

Огромное спасибо менеджеру Алексею. Пока оформлял (по ходу тоже в первый раз у него у самого округлились глаза) принес мне тысячу извинений за то что такая вереница бумаги должна быть собрана ради какой то долбаной замены.

Вывод таков: Расширенная гарантия NOKIAN HAKKA с трудом, но все таки работает :)
Всем удачной дороги, без гвоздей и проколов.

«Nokian Tyres» – финская компания, которая разрабатывает и производит шины для легковых автомобилей для коммерческого и грузового транспорта. Основными потребителями «Нокиан» являются регионы с капризной переменчивой погодой, снежной зимой и низкими температурами.

Официальным дистрибьютором фирмы «Nokian Tyres» в России и организатором расширенной гарантии является ООО «Нокиан Шина».

Гарантийные обязательства на шины «Нокиан»

Расширенная гарантия на «Nokian» предоставляется на непреднамеренные дефекты:

проколы;
порезы;
разрывы;
на шины, которые повреждены в результате дорожно-транспортного происшествия.

Программа действует на «колеса», размер которых рекомендован и указан в технической документации производителем автомобиля.

Участниками программы выступают:

автоцентры и автосалоны;
шинные центры;
интернет-магазины.

Нокиан Хаккапелитта 9.
Нокиан Хаккапелитта 8.
Нокиан Хакка Блэк 2.
Нокиан Хакка Блю 2.
Нокки Хакка Грин 2.

Полный список моделей товаров, на которые распространяется программа, размещается на официальном сайте компании.

Электронная программа обслуживания: что это такое и зачем она необходима?

Как активировать?

Заполнение электронной формы происходит после покупки «резины» в торговой точке – участнике программы расширенной гарантии. Покупателю приходит смс-сообщение со ссылкой на активацию. Ему необходимо пройти по ссылке и заполнить требуемые системой данные.

Клиент вправе самостоятельно зарегистрировать покупку товара и активировать электронную гарантию. Для этого необходимо:

зайти на сайт nokiantyresв раздел «Расширенная гарантия. Активация»;
заполнить электронную форму: указанные поля обязательны для заполнения;
прикрепить фото кассового чека или товарной накладной.

Покупатель обязан активировать электронную расширенную гарантию в течение 30 календарных дней с момента приобретения шин. По истечении этого срока активация невозможна, и клиент утрачивает право на обслуживание.

В каких случаях гарантийное обслуживание прекращается?

Программа не действует и обслуживание прекращается в случаях:

преднамеренного повреждения;
если повреждения получены в ходе монтажа или демонтажа;
повреждения получены при неравномерном износе резины;
нарушены правила эксплуатации: сезонность, соответствие климатическим условиям, требованиям завода-изготовителя автомашины;
произведен ремонт в неавторизованном сервисе;
гарантия не распространяется на шины, полученные в подарок или бесплатно;
допущены неточности или исправления в гарантийном талоне;
выявлены недостоверные данные в гарантийном талоне;
отсутствует активация электронной гарантии или нарушены сроки активации.

Безвозмездный ремонт/замена шин «Нокиан»

Авторизованными точками выступают торговые точки, уполномоченные ООО «Нокиан Шина» рассматривать, принимать решение и обслуживать клиентов, участвующих в программе расширенного гарантийного обслуживания.

Информация об участниках программы размещается на официальном сайте компании ООО «Нокиан Шина» и должна быть доведена до покупателя при покупке товара и оформлении обязательств на обслуживание.

Соблюдение условий

Обязательное условие расширенной гарантии – верно заполненный гарантийный талон.

В гарантийном талоне прописываются данные не более пяти шин. При приобретении большего количества товара выписывается соответствующее количество гарантийных талонов.

Куда обращаться?

При выявлении повреждений, которые подпадают под получение расширенной гарантии, покупатель может обратиться в любой авторизованный центр «Нокиан» на территории Российской Федерации. Клиент, купивший шины с электронной расширенной гарантией (к примеру Nokian Hakkapeliitta 8), может обратиться только в авторизованный центр с электронной расширенной гарантией.

Необходимые документы

Вместе с гарантийным талоном покупатель предъявляет:

кассовый или товарный чек, товарную накладную, подтверждающую покупку товара с указанием даты продажи, стоимости, места продажи шин;
паспорт, военный билет или водительское удостоверение, подтверждающее личность гражданина;
ПТС или свидетельство о регистрации ТС, на которое приобретались шины;
доверенность на право представлять интересы – если покупателем выступало юридическое лицо;
для электронной гарантии – необходимо сообщить номер телефона, по которому осуществлялась активация и все перечисленные выше документы.

Ст. 493 Гражданского Кодекса РФ дает возможность покупателю ссылаться на свидетельские показания, подтверждающие факт продажи или предоставить иные документы взамен кассового чека. К таким документам может быть отнесена техническая документация на товар, в которой указан факт оплаты.

Сроки

Ремонт/замена должны производиться незамедлительно. При отсутствии необходимой модели законодательно установлен максимальный срок для замены/ремонта – 45 суток (ст. 20 ЗОЗПП). Первым днем считается день, следующий за днем обращения в торговую точку. За 45 суток сервис должен заказать нужную модель и выполнить замену или произвести ремонт.

В случае невыполнения работ за указанный срок клиент вправе подать претензию. Покупатель может требовать возврата денег и оплаты неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

При возникновении спорной или сложной ситуации назначается товароведческая экспертиза за счет сервиса (продавца).

Если клиент отказался по каким-либо причинам производить ремонт/замену шины, то об этом составляется акт, в котором указывается причина отказа. Оригинал акта остается в авторизованной точке, копия выдается клиенту.

Что делать, если отказывают в замене/ремонте?

В случаях, когда покупатель не согласен с актом осмотра шины сотрудниками авторизованной точки или ему отказано в предоставлении расширенных гарантийных услуг, он вправе обратиться для проведения независимой экспертизы за свой счет. Продавец обязан возместить затраты на независимую экспертизу ( п.5 ст. 18 ФЗ № 2300-1).

Если сервис отказывает в гарантийном обслуживании и не указывает причин и источников возникших дефектов, он нарушает ст. 20 ФЗ № 2300-1. Клиент вправе подать жалобу в Роспотребнадзор.

Программа «Расширенная гарантия» не является программой, улучшающей качество товара. Она действует только на территории Российской Федерации. Преследует цель – увеличить число постоянных покупателей шин «Нокиан» в России.

Компания Nokian Tyres в 2014-2015 году предоставляет расширенную гарантию на следующие модели:

зимние шины: Nokian Hakkapeliitta 7, Nokian Hakkapeliitta 7 SUV, Nokian Hakkapeliitta 5, Nokian Hakkapeliitta SUV 5, Nokian Hakkapeliitta R, Nokian Hakkapeliitta R SUV, Nokian Hakkapeliitta R2, Nokian Hakkapeliitta R2 SUV, Nokian Hakkapeliitta 8.
летние шины: Nokian Hakka Z, Nokian Hakka Z SUV, Nokian Hakka SUV, Nokian Hakka Green, Nokian Hakka Blue, Nokian Hakka Black.
все вышеперечисленные модели, произведенные по технологии Run Flat или Flat Run: Nokian Hakkapeliitta 7 Runflat, Nokian Hakkapeliitta SUV 7 Runflat, Nokian Hakkapeliitta 5 Runflat, Nokian Hakkapeliitta SUV 5 Runflat, Nokian Hakkapeliitta R Runflat, Nokian Hakkapeliitta R SUV Runflat, Nokian Hakkapeliitta R2 Runflat, Nokian Hakkapeliitta R2 SUV Runflat, Nokian Hakkapeliitta 8 Runflat, Nokian Hakka Z Runflat.

Компания Nokian Tyres обязуется произвести бесплатный ремонт или замену шины при обнаружении в процессе эксплуатации шины любого непреднамеренного повреждения, включая порезы, разрывы и вздутие боковины, за исключением случаев, в которых повреждения носят намеренный характер (акты вандализма со стороны покупателя или третьих лиц).

Расширенная гарантия будет действовать в течение 1 года с момента продажи и распространяться на шины, остаточная глубина протектора которых не менее 4 мм. Условием предоставления Расширенной гарантии будет являться наличие специального гарантийного талона, который потребитель получит в момент приобретения шин. Гарантия будет реализовываться в авторизованных шинных центрах на всей территории РФ.

Экспертиза, ремонт или замена поврежденной шины производится в специальных, авторизованных компанией Nokian Tyres, магазинах (шинных центрах). Адрес ближайшего из авторизованных магазинов (шинных центров) можно узнать на официальном сайте компании Nokian Tyres (или, позвонив по телефону горячей линии 8-800-200-88-50.

В авторизованном магазине покупатель предъявляет поврежденную шину, специальный гарантийный талон, кассовый или товарный чек с обязательным указанием наименования товара, паспорт и водительское удостоверение.

Персонал авторизированного центра должен произвести экспертизу и сделать заключение о возможности ремонта (ремонт производится только в случае прокола протектора не более 6 мм в диаметре) или замены поврежденной шины на шину аналогичной модели и размера.

После ремонта или замены покупателю выдается копия Акта и Заказ-наряда.

Шиномонтаж со скидкой до 100%.

Внимание! Заказ и доставка более 2-3 комплектов колес новому клиенту без предварительной оплаты невозможны.

Расширенная гарантия является дополнением к стандартным гарантийным условиям на шины Nokian Tyres. Это уникальная программа от компании-производителя, которая подтверждает высокое качество шин Nokian Tyres.

При покупке зимних шин Nokian Tyres Hakkapeliitta и летних шин Nokian Tyres Hakka для легковых автомобилей и внедорожников - на шины распространяется Бессрочная Расширенная гарантия. Бессрочная Расширенная гарантия действует в течение всего срока эксплуатации шин (износ протектора не более 4 мм) и дает возможность бесплатно отремонтировать или заменить шину на новую.

В условиях Расширенной гарантии также есть модели шин, гарантия на которые действует 1 год с момента покупки. При покупке летних шин Nokian Nordman SZ, Nokian Nordman S SUV и зимних шин Nokian Nordman 7, Nokian Nordman 7 SUV, Nokian Nordman RS2, Nokian Nordman RS2 SUV по условиям Расширенной гарантии можно без дополнительной платы отремонтировать или заменить поврежденную шину на новую в течение одного года.

Расширенная гарантия Nokian Tyres действует при покупке от одной шины.

Бессрочная Расширенная гарантия на шины:

Расширенная Гарантия на 1 год для шин моделей Nordman:

Повреждения: проколы, порезы, разрывы и вздутие боковины.

Бессрочная Расширенная гарантия

Расширенная гарантия

Срок действия с момента покупки в торговых точках – Участниках Расширенной гарантии

Нет ограничения по времени с момента покупки (до глубины протектора 4 мм)

В авторизованных торговых точках (АТТ) предоставляется

Бесплатный ремонт или замена на аналогичную модель

Шиномонтаж при ремонте/замене по Расширенной гарантии

Ремонт по условиям Расширенной гарантии

Расширенная гарантия не действует на шины с повреждениями намеренного характера.

Воспользоваться Расширенной гарантией возможно в авторизованных торговых точках КОЛЕСО:

Читайте также: