Куда жаловаться на шиномонтаж

Опубликовано: 26.04.2024

Прекратить деятельность автомобильной мойки может ее владелец, либо можно прекратить деятельность автомойки путем обращения с иском в суд. Иск в суд могут подать граждане, которые проживают в доме, расположенном рядом с автомобильной мойкой, либо прокурор на основании обращения к нему граждан о защите нарушенных прав в порядке ч. 1 ст. 45 Гражданского процессуального кодекса РФ.

На основании данной нормы прокурор может обратиться в суд с целью обеспечения права граждан на благоприятную окружающую среду.

Условия, при которых осуществляется эксплуатация объектов, являющихся источниками воздействия на среду обитания и здоровье человека, определены Санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами СанПиН 2.2.1/2.1.1.1200-03 «Санитарно-защитные зоны и санитарная классификация предприятий, сооружений и иных объектов», введенными в действие постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 25.09.2007 № 74.

Согласно положениям п. 2.1 указанного СанПиН в целях обеспечения безопасности населения и в соответствии с Федеральным законом от 30.03.1999 № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» вокруг объектов и производств, являющихся источниками воздействия на среду обитания и здоровье человека, устанавливается специальная территория с особым режимом использования (далее - санитарно-защитная зона).

По своему функциональному назначению санитарно-защитная зона является защитным барьером, обеспечивающим уровень безопасности населения при эксплуатации объекта в штатном режиме.

В соответствии с п. 7.1.12 указанного СанПиН мойки автомобильные с количеством постов от 2 до 5 отнесены к объектам IV класса опасности, для которого санитарно-защитная зона составляет 100 м.

Поскольку автомобильная мойка с двумя постами и шиномонтажем находится на расстоянии 55 м от дома, ее деятельность осуществляется без соблюдения требований п. 7.1.12 вышеуказанного СанПиН. Данная деятельность может оказывать негативное воздействие на окружающую среду, и непринятие мер по прекращению деятельности создаст угрозу жизни и здоровью неопределенного круга лиц.

Следует отметить, что принципами осуществления хозяйственной деятельности является презумпция экологической опасности планируемой хозяйственной и иной деятельности, соблюдение права человека на благоприятную окружающую среду и другие согласно ст. 3 Федерального закона от 10.01.2002 № 7-ФЗ «Об охране окружающей среды».

С целью официального установления нарушений требований законодательства об охране окружающей среды в деятельности автомобильной мойки и шиномонтажа можно обратиться с жалобой в прокуратуру по месту жительству.

В ходе проверки будут проведены обследования помещений автомобильной мойки и шиномонтажа, назначена санитарно-эпидемиологическая экспертиза и другие мероприятия.

Индивидуальные предприниматели и юридические лица обязаны приостановить либо прекратить свою деятельность или работу отдельных цехов, участков, эксплуатацию зданий, сооружений, оборудования, транспорта, выполнение отдельных видов работ и оказание услуг в случаях, если при осуществлении указанных деятельности, работ и услуг нарушаются санитарные правила согласно ч. 2 ст. 24 Федерального закона от 30.03.1999 № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения».

Если автомобильная мойка и шиномонтаж, в случае установления проверкой нарушений требований законодательства об охране окружающей среды не приостановит или не прекратить свою деятельность, в порядке п. 2 ст. 24 Федерального закона «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», то следующим этапом будет обращение в суд.

По данным спорам есть положительная судебная практика: апелляционное определение Московского городского суда от 02.06.2015 по делу № 33-12500, апелляционное определение Челябинского областного суда от 10.03.2015 по делу № 11-2027/2015, апелляционное определение Оренбургского областного суда от 17.02.2016 по делу № 33-1135/2016.

От того, настолько качественно были выполнены ремонт или диагностика автомобиля, напрямую зависит не только ваша собственная безопасность, но и пассажиров в салоне, а также пешеходов на дорогах. Поэтому сервис надо выбирать очень тщательно, в частности опираясь на рекомендации хороших знакомых.

Существует постановление №290 от 11.04.2001 года, которым утверждены Правила, регламентирующие работу автосервисов. В них сказано, что по первому требованию заказчика исполнитель должен предъявить запрашиваемую информацию о том, какие им выполняются работы и предоставляются услуги еще до того, как был заключен договор.

Получение машины после обслуживания

Получив автомобиль после проведения ремонта, обязательно стоит проверить исходя из внешних признаков качество выполнения работ. Если появились претензии, они обязательно должны быть упомянуты в момент подписании акта приема-передачи или заказа-наряда. Это необходимо для того, чтобы иметь возможность потребовать удовлетворения претензий, а именно получить компенсацию за моральный, а также материальный ущерб.

Что касается внутренних работ, с вопросами и претензиями по ним можно обращаться в течение всего гарантийного времени, которое устанавливается сервисом на проведение данных услуг.

Передаваемый исполнителем товар должен полностью отвечать требованиям 29 статьи Закона №2300-1.

Если работа автосервиса оказалась неудовлетворительной

Согласно Закону от 07.02.92 г., когда заказчик недоволен проведенными работами, то у него есть право требования:

полного устранения всех недочетов безвозмездно;

частичного понижения стоимости предоставленной услуги;

полного возмещения убытков, нанесенных в связи с неполным оказанием услуг.

Все минусы деятельности автосервиса устраняются в предварительно обозначенный заказчиком термин, что регламентируется статьей 30 того же законодательного акта.

Куда обращаться при отказе от добровольного устранения недочетов

Но, что же делать, если вас обманули в автосервисе и не признают своей вины, куда обращаться?

Хороший сервис дорожит своей репутацией и даже когда по его вине возникла неприятная ситуация, руководство незамедлительно постарается удовлетворить требования заказчика, например как Но, если уж так случилось, и вы попали к недобросовестному исполнителю, который не только не выполнил взятые на себя обязательства, но, еще и отказывается от устранения недочетов, знайте, что заказчик имеет право:

согласно законодательству Российской Федерации подать к заказчику судебный иск;

следуя ГК РФ (ст. 1099; 1100), а также Закону, ст. 15, потребовать от автосервиса удовлетворения морального ущерба.

Если в автосервисе вам предоставили некачественный ремонт авто, не следует смиряться с ситуацией: согласно гражданскому процессуальному кодексу РФ, пострадавший автовладелец в такой ситуации может взыскать с недобросовестного поставщика услуг гораздо больше, чем стоимость ремонта.

Уважаемые граждане! Оказавшись в подобной ситуации, незамедлительно обращайтесь на горячую линию, где опытные юристы подскажут вам правильные шаги в противостоянии с автосервисом:

Нарушение прав потребителя при использовании услуг автосервиса

Основным документом, который регламентирует в России деятельность автосервисов, являются утвержденные Постановлением правительства РФ N290 Правила оказания услуг/выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств от 11.04. 2001 г.

При сдаче автомобиля на ремонт, важно проследить за правильным оформлением документов. Это может быть договор или заказ-наряд, в случае если работа выполняется непосредственно в присутствии автовладельца — квитанция (кассовый чек, талон). В отсутствие подтверждения самого факта сотрудничества жалоба на автосервис будет практически бесперспективной.

Права потребителя при обнаружении недостатков выполненных работ установлены ст. 29 закона ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» ФЗ.

Обманули в автосервисе: куда обратиться

Если ремонт автомобиля выполнен некачественно, в первую очередь свое недовольство необходимо выразить в виде письменной претензии к автосервису. Хотя, как показывает практика, добиться справедливости таким способом удается крайне редко.

Не более дейтсвенна жалоба на СТО в Роспотребнадзор (контроль над качеством обслуживания потребителя услуг). Поэтому целесообразным можно считать обращение в суд с проведением независимой технической экспертизы (может быть проведена как самостоятельно автовладельцем и приложена к исковому заявлению, так и по решению суда — в ходе разбирательства).

Что можно потребовать от автосервиса

В соответствии с Законом о защите прав потребителей (ст. 18 закона ФЗ №2300-1) в суде по делу о некачественном ремонте авто возможно предъявление следующих требований:

полное возмещение стоимости ремонта;
возмещение причиненных убытков (например, оплата услуг другого СТО);
возмещение морального ущерба;
возмещение затрат на экспертизу, юридические услуги и прочие расходы.

Кроме того, за каждый день просрочки удовлетворения требований законом предусмотрено удержание неустойки в размере 3% от стоимости ремонта и штраф за отказ решения проблемы в претензионном порядке в размере 50% от всей присужденной к выплате истцу суммы.

Залог успеха противостояния в автосервисом в суде — грамотно составленное исковое заявление. Воспользуйтесь услугами настоящих профессионалов:

Здр. Куда обратится на некачественный шиномонтаж-испорчено колесо и поцарапан диск? Как получить возмещение ущерба?

Начните с письменной претензии к мастерской, в которой изложите свои претензии и предложите пути решения вопроса (например, просите компенсировать вам расходы на покупку нового колеса и т.п.). Если не согласятся — остается идти в суд.

Письменная претензия написана. Может мало времени прошло, со вчерашнего вечера?

Это была письменная претензия? У вас есть доказательства ее получения той стороной? Если вы никакой срок в ней не устанавливали, то надо немного подождать (хотя бы пару недель), чтобы потом вы в суде смогли бы утверждать, что на вашу претензию никакого отклика не было.

Права потребителя (заказчика) при возможных недостатках работ (услуг), выявляемых при их приеме, либо в ходе дальнейшего пользования ими, защищены положениями ст. 29 Закона «О защите прав потребителей». В частности потребитель уполномочен отказаться от исполнения обязательств, расторгнуть договор и вернуть ранее уплаченные денежные средства в следующих случаях:

несоблюдение сроков, определенных потребителем для устранения ранее выявленных недостатков;
наличие существенных недостатков («неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; в выполненных работах, услугах — преамбула Закона «О защите прав потребителей»).

Потребитель при наличии вышеуказанных оснований также имеет право на возмещение любых убытков, возникших по вине исполнителя, а также неустойку, предусмотренную ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в размере 3% от стоимости соответствующих услуг (работ) за каждый день просрочки.

Требования о возврате денежных средств следует предъявлять в период действия установленной гарантии, а при ее отсутствии в разумный срок (не более двух лет) с даты приемки оказанных услуг, выполненных работ. Исключение в виде возможности предъявить указанные требования в течении 5 лет действуют в отношении недостатков, выявленных при выполнении работ (оказании услуг) в отношении недвижимого имущества (строительство, реконструкция, проектные работы, прочее).

Расходы, а равно и убытки, понесенные потребителем вследствие нарушения его прав со стороны продавца, производителя или исполнителя подлежат возмещению. Убытки могут возникнуть в связи с не предоставлением достоверной информации о товарах, работах или услугах, обязательной к доведению до потребителя в силу положений ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» и вынужденным отказом потребителя от исполнения договора в связи с этим. Убытки могут быть следствием включения в договор условий, ущемляющих права потребителя в сравнении с действующим законодательством, что влечет их недействительность в соответствии со ст. 16 Закона «О защите прав потребителей». И наиболее распространено причинение убытков в связи с несоответствием качества товара, услуг, работ условиям договора или обязательным требованиям, а также в связи с нарушением сроков оказания услуг, работ либо передачи товара, предварительно оплаченного потребителем. В этой связи следует учитывать, что нормами п. 2 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» установлено право потребителя на возмещение любых убытков, связанных с нарушением его прав, в полном объеме. Причем данное возмещение не зависит от неустойки, определенной законодательством или договором.

Кроме того, несмотря на возмещение убытков, продавец (производитель) обязан произвести исполнение обязательств в натуре, руководствуясь Законом «О защите прав потребителей» (осуществить возврат денежных средств, произвести замену на качественный товар и прочее).

При этом потребитель, заявляя требование о возмещении убытков, расходов (на отправку корреспонденции, на оплату услуг юриста, эксперта, специалистов), обязан доказать факт их наступления и обосновать размер. В качестве обоснования могут быть использованы договоры, квитанции, чеки, заключения экспертов.

Александр, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Доказать, что сотрудники автосервиса произвели некачественный ремонт, практически невозможно без доказательной базы, даже если все признаки неквалифицированной работы налицо (дефекты кузова, агрегатов, лакокрасочного покрытия, салонных комплектующих). В таком случае не обойтись без проведения независимой технической экспертизы транспортного средства.

Данная экспертиза устанавливает:

насколько качественно производилась работа;
какие запчасти использовались автомеханиками (оригинального образца или их копии);
установленные запасные части были новые или бывшие в употреблении (б/у);
насколько ремонт соответствует работам, прописанным в договоре (если таковой оформлялся);
рекомендации по устранению недостатков и дефектов (если таковые были выявлены).

Данное заключение экспертов является основанием для дальнейшего разбирательства с автосервисом, на основании которого автовладелец вправе требовать возврата денежных средств, потраченных на ремонт или переделки работы по ремонту. Помимо этого, автолюбитель может взыскать компенсацию морального ущерба с СТО, если дело дойдет до суда.

Если таковых документов у фирмы нет, то заключение, полученное от экспертов, не будет иметь юридической силы и может быть отклонено судом.

Куда жаловаться на некачественный ремонт автомобиля?

Права автолюбителя в случае некачественного ремонта транспортного средства регулируются Гражданским кодексом РФ (согласно п. п. 1, 2 ст. №721 Гражданского кодекса РФ, качество выполненной работы должно соответствовать условиям заключенного договора) и ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 декабря 1992 года (в ред. 04 июня 2018 г.).

Если экспертиза показала серьезные нарушения в ходе восстановительных работ авто, то автолюбитель имеет полное право расторгнуть договор с СТО и требовать возврата денежных средств, потраченных на ремонт.

Решение вопроса с некачественным ремонтом транспортного средства можно решить двумя способами:

судебное решение вопроса (при отказе СТО в удовлетворении претензии или ее игнорировании).

Досудебное урегулирование

Перед тем как обращаться в судебную инстанцию, автовладельцу следует попытаться решить вопрос самостоятельно, составив и подав на имя администрации станции технического обслуживания претензию о некачественно проведенных работах. Как показывает практика, в большинстве случаев автосервисы признают свои ошибки и идут на уступки клиенту.

После получения претензии у сотрудников автосервиса есть 10 суток на то, чтобы ответить на поданное прошение. По истечении данного времени (если СТО игнорирует прошение) или при отказе в удовлетворении прошения владелец транспортного средства имеет полное право подавать иск в суд.

Судебное решение вопроса

Если вопрос некачественного ремонта не удалось решить мирным путем, то единственный выход из данной ситуации – это подача искового заявления в судебную инстанцию.

Иск в суд подается по месту нахождения ответчика (станции технического обслуживания). К заявлению прилагается пакет документации, а именно:

Документ, удостоверяющий личность (паспорт, военный билет и т. д.).
Заключение проведенной независимой экспертизы.
Договор на оказание услуг СТО.
Поданная ранее претензия (второй экземпляр должен сохраниться у владельца авто).
Квитанции или чеки на оплату ремонтных работ.
Чек на уплату госпошлины.
Прочие документы, доказывающие вину СТО.

Рассмотрев все документы, судья назначит дату и время предварительного заседания.

Подача досудебной претензии

Досудебная претензия составляется в свободной форме от руки или на компьютере. Порядок составления выглядит следующим образом.

ФИО руководителя или должностного лица, на чье имя подается претензия;
полное наименование организации;
ФИО заявителя, его адрес прописки и контактный телефон.

основные данные об автомобиле (марка, модель, тип кузова, VIN-номер, государственный регистрационный знак, цвет); , с которым авто было сдано в ремонт;
кто именно производил ремонт (ФИО автомехаников);
какие дефекты были не устранены или обнаружены после ремонта;
какие есть претензии к работе СТО;
требования автовладельца (на основании статьи №29 ФЗ «О защите прав потребителя»);
предупреждение о том, что в случае неисполнения или игнорирования предъявляемых требований будет подан иск в суд.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых направляется в СТО, другой остается у автовладельца.

Порядок подачи претензии

Обязательное условие – это регистрация претензии сотрудниками автосервиса как входящий документ (при личной передаче бумаги) или отправка претензии заказным письмом с уведомлением о вручении.

Читайте также: