Можно ли вернуть покрышки велосипеда в магазин

Опубликовано: 16.05.2024

Купил новый горный велосипед, через три дня после покупки увидел, что рулевой подшипник расположен криво, под углом (выглядывает). Можно ли вернуть деньги, получить компенсацию или поменять на аналогичный?

Покупка велосипеда – это приобретение товара для личных нужд. Данный вид правоотношений регулируется ст. 492–505 Гражданского кодекса РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

По смыслу ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец должен передать потребителю (покупателю) качественный товар, если в договоре купли-продажи отдельно не оговорены условия о его качестве. Например, продавец уведомил покупателя о некоторых недостатках товара, покупатель согласился, и стороны отразили это в договоре купли-продажи.

Права потребителя в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, изложены в п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». В частности, потребитель по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Аналогичные по содержанию права указаны и в ст. 503 ГК РФ.

При этом согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования о соразмерном уменьшении цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара и возврате уплаченной денежной суммы за товар подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней с момента предъявления такого требования.

Что касается замены товара, то продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом – в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования (п. 1 ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Требование об устранении недостатков товара должно быть удовлетворено продавцом незамедлительно, т.е. в минимальный срок. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней (п. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Необходимо помнить, что обратиться к продавцу с одной из вышеуказанных просьб необходимо в течение гарантийного срока или срока годности (п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Для начала попробуйте обсудить проблему непосредственно с представителем магазина и мирно договориться. Если это не поможет, пишите официальную претензию продавцу и обязательно укажите, какое именно действие из указанных в п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» должен совершить продавец. В конце жалобы укажите, что в случае отказа в ее удовлетворении вы будете вынуждены обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по вашему региону и иные компетентные инстанции, вплоть до суда.

Условия обмена и возврата товара надлежащего качества

Статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставляется право обменять или вернуть товар при одновременном соблюдении следующих условий:

— с момента покупки прошло не более 14 дней (не считая дня покупки);
— товар непродовольственный;
— товар надлежащего качества (если товар ненадлежащего качества – см. условия возврата и обмена товара ненадлежащего качества);
— товар не был в употреблении, т.е. упаковка не нарушена, нет следов эксплуатации, комплектация сохранена (в случае потери упаковки, бирок, ярлыков и т.п. возврат или обмен возможен по согласованию с администратором магазина);
— сохранены потребительские свойства;
— имеются доказательства приобретения товара у данного продавца: товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара (в случае потери чека или иного документа необходимо точно установить дату покупки, и только тогда возврат/обмен возможен по согласованию с администратором магазина);
— товар не входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену;
— товар не является технически сложным.

При соблюдении этих условий приобретенный товар можно:

— обменять на аналогичный товар у продавца, у которого был приобретен товар (на усмотрение администратора магазина оформляется документ возврата или обмена по предъявлении удостоверения личности покупателя);
— вернуть продавцу, получив за него уплаченные деньги (в случае безналичной оплаты покупки возврат производится соответственно).

Гарантии и условия возврата товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества – это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток.

Недостаток товара – это несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом или условиями договора, или целям, для которых товар используется, или образцу и/или описанию.

Существенный недостаток товара – это неустранимый недостаток либо недостаток, требующий несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявленный неоднократно, либо появившийся вновь после его устранения.

При обнаружении недостатка потребитель вправе:

— потребовать замены на товар той же марки/модели/артикула;
— потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим пересчетом цены;
— потребовать соразмерного уменьшения цены;
— потребовать безвозмездного устранения недостатка или возмещения затрат на устранение недостатка третьими лицами;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Воспользоваться этими правами потребитель может только в случае, если ненадлежащее качество не было оговорено продавцов при покупке. Если при покупке товара отдельные недостатки были оговорены, это не лишает потребителя права предъявить претензии по поводу других обнаруженных недостатков.

Если для установки выхода товара из строя требуется дополнительная проверка/экспертиза, она должна быть произведена в течение 20 дней с момента предъявления требований.

Если у продавца отсутствует необходимый товар, замена товара ненадлежащего качества должна быть произведена в течение месяца со дня предъявления требований.

На время ремонта потребитель может потребовать безвозмездно предоставить ему аналогичный товар во временное пользование, если ремонт производится более 3 дней с момента подачи претензии.

Гарантии и условия возврата товара (велосипеда) ненадлежащего качества

На все велосипеды распространяется фирменная гарантия производителя (на раму и навесное оборудование в отдельности) согласно срокам, указанным в прилагаемом гарантийном талоне и в разделе «Гарантия».

Внимание!

Покрышки, камеры, звездочки, цепи, приводные тросы и тормозные колодки являются расходными материалами — претензии по расходным материалам принимаются только в случае обнаружения производственного брака в течение одной недели со дня продажи.

Порезы, проколы и разрывы камер и покрышек, разрывы рубашек тросовых приводов, истирание покрышек и тормозных колодок, звездочек, цепей в процессе эксплуатации не попадают под действие гарантийных обязательств.

Покрытие расходов, связанных с транспортировкой, в гарантийные обязательства фирмы не входит (однако возможно, в зависимости от ситуации и по отдельной договоренности).

Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену

В «Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену» входят в том числе:

— швейные и трикотажные бельевые, чулочно-носочные изделия (например, «нательные» подшлемники, балаклавы, шарфы);
— изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов (например, велофляги, термосы, бутылки);
— мотовелотовары (если вам не нравится или не подходит купленный велосипед, то вы можете обсудить с администратором магазина возможность обмена или возврата; помните, что в этом случае продавец не обязан, но может пойти навстречу);
— бытовая вычислительная и множительная техника;
— технически сложные товары бытового назначения.

Возврат денежных средств при оформлении возврата товара

Если товар был оплачен банковской картой или через платежную систему WebMoney, Яндекс.Деньги и QIWI Кошелек, отмена операции по оплате товаров происходит в течение пяти рабочих дней с момента поступления заявления о возврате товара в письменном или электронном виде. Обратите внимание, что, в зависимости от вида платежной системы, возврат денежных средств на счет плательщика может занять до 30 дней. Более подробную информацию вы можете получить в службе поддержки соответствующей платежной системы или банка-эмитента карты. Помните, что при возврате товара оплаченного банковской картой, возврат денежных средств производится только на ту карту, которой была оплачена оригинальная покупка.

Если товар был оплачен наличными - деньги выплачиваются в день оформления возврата товара по рабочим дням.

Куплен велосипед ненадлежащего качества

Добрый день! Мною был приобретен велосипед Stern Ferst 12.06.20 в магазине "Спортмастер" . Через несколько часов после покупки, камера на заднем колесе лопнула ( разрыв по шву). Мы самостоятельно приобрели камеру, установили, но примерно через несколько часов, ситуация повторилась, далее установили еще одну камеру. В процессе эксплуатации , а это несколько дней с момента покупки, сломалась ручка переключения передач( шифтер), она также была заменена на другую. Так как мы надеялись на то, что это последние поломки и велосипед будет исправно функционировать, мы не сохранили поломанную ручку передач. Через несколько часов, снова лопнула камера( также по шву, 3 по счету), нами было принято решение, возвратить товар не надлежащего качества в магазин, с последующим возвратом денежных средств. В магазин товар был сдан 16.06,это 4 день с момента покупки. После проведения осмотра собственной сервисной службой магазина, нам было отказано в возврате денежных средств и предложено забрать велосипед, с просто замененной камерой. На наше возмущение о заводском браке обода колеса и низкого качества самих комплектующих администратор отреагировал с усмешкой, что мы не предоставили замененную, сломанную ручку переключения, камеры покупали не в их магазине,а в стороннем и качество проверить не возможно. Подскажите, правомерно ли действие магазина. На независимую экспертизу направлять товар магазин не желает, как и возвращать денежные средства.

Добрый день! А вот вторая группа велосипедов – ненадлежащего качества, — вполне подлежит возврату на своих условиях. Все выпускаемые и реализуемые на территории страны товары подлежат обязательной гарантии качества – без этого их просто не выпустили бы на рынок. Производитель устанавливает гарантию на велосипед с определенным сроком, в течение которого вы можете обратиться в магазин с претензией об отсутствии качества купленного. Бывает также, что гарантия устанавливается разная на отдельные части товара (особенно, если это средство передвижения), поэтому необходимо ознакомиться с гарантийным талоном или паспортом на велосипед, прежде чем задумываться об обмене или возврате. Как правило, велосипедные рамы имеют самую долгую гарантию – от одного года до двух. Если же сломалось что-то другое, но гарантия на него вышла, вы вправе все равно обратиться в магазин с претензией, пока не выйдет самый длительный срок одного из комплектующих велосипеда. Если магазин утверждает, что вернуть велосипед можно лишь по гарантии магазина, проверьте сроки на сайте производителя. Если производитель велосипеда установил срок гарантии больше, чем магазин – действия продавцов неправомерны и незаконны. Применяться будет именно тот срок, который указан производителем. Чтобы вернуть некачественный велосипед, вам понадобится: Обратиться в магазин мотовелотоваров или спортивных товаров (где бы вы не купили велосипед) в установленный срок; Предъявить дефект (фотографии или сам велосипед), чек, гарантийный талон; Написать претензию о том, что вам продали некачественную вещь; Отдать купленное на экспертизу, которая должна исключить ваше непосредственное участие в возникновении поломки (надлежаще ли вы эксплуатировали велосипед, не подвергли его неприемлемым температурам и т.д.); Дождаться ответа магазина и получить удовлетворение своих претензий (или отказ в удовлетворении). Ваши претензии могут содержать следующие требования в адрес магазина: Поскольку велосипед является мотовелотоваром, сначала вы имеете право просить лишь его ремонта (устранения неполадки); В случае невозможности выполнить ремонт или же его дороговизны, вы можете обменять покупку на такой же велосипед, но качественный. Или на другой велосипед с перерасчетом стоимости; Вы можете просить вернуть деньги только в случае, если вам не подошли варианты для обмена или если ремонт затянулся. Также, денежные средства можно вернуть, если ваш велосипед был на ремонте слишком долго – дольше 45 дней. В некоторых случаях, если возникают небольшие дефекты, продавец может предложить вам скидку на приобретенное соразмерную с серьезностью изъяна. Помните, что важным условием возврата является проведение экспертизы. Обращаться в магазин можно лишь в том случае, если дефект проявился из-за отсутствия качества сборки, материалов или комплектующих. Если же вы пользовались купленным неправильно – например, превышали максимально допустимый для рамы вес, обрабатывали шины химическим веществом (не предназначенным для этого), пытались модифицировать или чинить велосипед самостоятельно, — магазин будет иметь полное право вам отказать в приеме поломанной вещи. Рассмотрение вашей претензии не должно превышать 10 дней, а при проведении дополнительных тестов и проверок велосипеда – 30. Если в эти сроки вам не сообщают своего решения, вы вправе требовать свои средства назад моментально. В некоторых случаях вернуть исправный велосипед все же можно, однако довольно сложно. Чаще всего приходится уповать на хорошее настроение продавца, а также на внутренние правила магазинов. В попытке не потерять своих клиентов, многие крупные торговые сети спорттоваров могут устанавливать свои правила возврата качественных, но запрещенных к обмену и возврату, товаров. В любом случае, не подошедший товар можно попробовать вернуть в тот же день, при условии, что вы им не пользовались и сохранили всю комплектацию и документы. Однако закон такой процедуры не предусматривает.

Недобросовестные продавцы, пользуясь низкой правовой грамотностью населения, апеллируя к неприменимым, в конкретном случае правовым нормам, отказывают в возврате или обмене товаров.

Настоящий материал поможет понять, в каких случаях отказ может быть обоснован, а где стоит настоять на своих требованиях. На какие нормы ссылаться и в каком порядке действовать.

Можно ли вернуть по закону велосипед, и подлежит ли он обмену?

Чтобы корректно ответить на этот вопрос, необходимо разобраться, к какой группе товаров относится велосипед. От этого будет зависеть порядок возврата товара с недостатками, а также возможность вернуть качественный товар, если он не подошел покупателю по размеру, цвету или другим причинам.

О том, какие товары не подлежат обмену и возврату, а какие подлежат, читайте здесь.

Что такое мотовелотовары?

К понятию «мотовелотовары», согласно новому классификатору, следует относить мотоциклы и велосипеды включены в группу 30, подгруппу 30.9 «Средства транспортные и оборудование, не включенные в другие группировки». В подпункте 30.91 перечислены разновидности мототехники, а 30.92 – велосипеды и коляски инвалидные.

Относится ли к ним самокат?

Руководствуясь действующим классификатором отнести самокат к мотовелотоварам нельзя, так же нельзя отнести его к технически сложным товарам или к одной из групп из Перечня товаров, не подлежащих возврату или обмену. Поэтому самокат, сохранивший товарный вид и потребительские свойства, можно вернуть или обменять, руководствуясь статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» в течении 14 дней с момента покупки.

Относится ли гироскутер к этой категории?

Из этого следует, что вернуть или обменять исправный гироскутер нельзя, более того, по истечении 14 дней, вернуть покупку можно будет только в случае обнаружения существенного недостатка, согласно п.1 ст. 18 ЗоЗПП.

Правила, условия и сроки

Выясним, подлежит ли возврату или обмену велосипед надлежащего качества. Велосипеды попадают в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный постановлением правительства РФ №55 от 19.01.1998, а именно в п. 10 «Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения».

В случае покупки некачественного велосипеда в течении гарантийного срока потребитель имеет право на свое усмотрение требовать:

• Замены товара на аналогичный или другой марки, но с перерасчетом цены.
• Возврата части средств, соразмерной обнаруженному недостатку.
• Проведения ремонта за счет продавца.
• Расторжения договора и возврата уплаченной суммы.

О нюансах и порядке возврата товара в течении гарантийного срока и без гарантии читайте тут.

Дополнительно допустимо требование возмещения убытков, возникших в следствии продажи товара с недостатком.

В перечень товаров, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, утвержденный тем же постановлением, велосипеды также не попадают, поэтому на время проведения ремонта покупатель имеет право потребовать замену.

О сроках возврата товаров рассказано тут.

Как вернуть / обменять велосипед, который сломался или имеет ненадлежащее качество?

Первым действием должно стать устное обращение к продавцу с описанием возникшей проблемы и требованиями покупателя. Вполне вероятно, этого будет достаточно, чтобы решить возникшую проблему, при условии клиентоориентированности продавца.

Если вопрос таким образом не разрешился и ситуация переходит в правовую плоскость, действия покупателя следующие для возврата товара ненадлежащего качества:

На имя директора магазина составляется претензия в свободной форме. Документ должен содержать контактные данные заявителя, дату обращения, описание возникшей проблемы, а также требования по возврату, обмену или ремонту.

Особенности для товаров, которые купили в интернет-магазине

При покупке мотовелотоваров дистанционным способом законом предусмотрены некоторые дополнительные возможности по возврату товаров надлежащего качества в магазин.

Способы расторжения договора в форме отказа покупателя от совершения сделки или возврата покупки регулируются Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 и описаны в разделе о правах потребителя.

Покупатель имеет право расторгнуть договор купли-продажи в любое время до момента фактической передачи товара, а также в течении 7 календарных дней после получения. Если срок не оговорен в сопроводительных документах или договоре покупки, то он увеличивается до 90 дней.

Такой возврат можно осуществить только в случае, если сохранен товарный вид и потребительские свойства, при его оформлении составляется акт или накладная о возврате. Покупателю возвращается сумма покупки за вычетом расходов, понесенных магазином на организацию доставки, не позднее 10 дней с момента получения такого требования.

Отказ магазина от составления акта не лишает покупателя права требовать возврата суммы, уплаченной в соответствии с договором.

Возврат товаров ненадлежащего качества производится на общих основаниях, описанных ранее.

О возврате товара в интернет-магазин читайте тут.

Судебная практика по взрослым и детским мотовелотоварам

Суды РФ лояльны к потребителю и могут встать на его сторону при обнаружении в деле особых обстоятельств.

1. Детский велосипед был приобретен, но ребенок испугался статического электричества при попытке использования товара. Товар был признан надлежащего качества, но за пределы магазина вынесен не был. Суд принял Решение от 29 декабря 2015 г. по делу № 2-7/2016 удовлетворить требование потребителя в части возврата уплаченной суммы и компенсации морального вреда.
2. Случай возврата велосипеда ненадлежащего качества, требования истца в части расторжения договора купли-продажи удовлетворены. Решение № М-6766/2013 2-7386/13 2-7386/2013

Ключевые моменты, на которые стоит обратить внимание, для указанных групп товаров:

Можно ли вернуть велосипедные запчасти новые и которыми не пользовались (покрышка) не вынимались из упаковки (камера) в магазин?

Добрый день, Юрий! Да можете!

ПРАВО ПОКУПАТЕЛЯ НА ВОЗВРАТ ТОВАРА

Возможность возврата товара
покупателем предусмотрена законом. Напомним, что основными нормативными
документами, регулирующими договор розничной купли-продажи, выступают
Гражданский кодекс РФ и Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав
потребителей».

Договор розничной
купли-продажи является публичным, в силу чего продавец не вправе отказать в его
заключении любому обратившемуся к нему лицу. Причем моментом заключения договора
является выдача продавцом кассового или товарного чека либо иного документа,
свидетельствующего о том, что товар оплачен.

Из ГК РФ и Закона № 2300-1
вытекает, что покупатель вправе отказаться от покупки и потребовать возврата
уплаченных денег в случаях:

– покупки некачественного
товара;

– покупки товара, который не
подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или
комплектации;

– непредставления продавцом
необходимой и достоверной информации о товаре.

Так, при обнаружении недостатков в
приобретенном товаре покупатель на основании статьи 18 Закона № 2300-1 вправе по
своему выбору:

– потребовать замены на
товар той же марки (этих же модели и (или) артикула);

– потребовать замены на
такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом
покупной цены;

– потребовать соразмерного
уменьшения покупной цены;

– потребовать
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения
расходов на их исправление;

– отказаться от исполнения
договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар
суммы.

В то же время по требованию
продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

В общем случае покупатель
может предъявить продавцу указанные требования, если недостатки обнаружены в
течение гарантийного срока или срока годности товара. Единственное исключение
составляют товары, включенные в Перечень технически сложных товаров. Вернуть их
покупатель может лишь не позднее 15 дней со дня покупки.

Нужно сказать, что
предъявить требование о возврате денежных средств покупатель может и по
качественным непродовольственным товарам. Данное право закреплено статьей 25
Закона № 2300-1.

Покупатель вправе обратиться
к продавцу непродовольственных товаров с просьбой об обмене товара, не
подошедшего ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или
комплектации. На такие действия законом отведено 14 дней не считая дня покупки.
Если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские
свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также есть соответствующий документ,
подтверждающий его оплату, то продавец должен обменять товар. Вместе с тем, если
на день обращения с просьбой об обмене аналогичный товар отсутствует в продаже,
покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать
возврата уплаченных денежных средств. Вернуть деньги продавец обязан в течение 3
дней со дня возврата товара.

Обратите внимание!
Право обмена
качественных непродовольственных товаров распространяется лишь на виды товаров,
которые не включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества,
не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы,
габарита, фасона, расцветки или комплектации. В частности, не подлежат обмену
предметы личной гигиены, парфюмерия, косметика, лекарственные препараты и т. д.

Ну и наконец, если при
заключении розничного договора продавец не предоставил покупателю информацию о
товаре, то на основании статьи 12 Закона № 2300-1 покупатель в разумный срок
вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег,
уплаченных за приобретенный товар.

ПРЕДЪЯВЛЯЕМ ЧЕК ККТ

Поскольку продажа товаров в
розницу обычно ведется за наличный расчет, продавец обязан выдать покупателю чек
контрольно-кассовой техники.

Не применять ККТ при продаже
товаров вправе только 2 категории розничных продавцов. В первую группу
законодатель относит продавцов, прямо поименованных в пункте 3 статьи 2
Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой
техники…»: это организации или ИП, которые в силу специфики своей деятельности
либо особенностей своего местонахождения могут производить наличные денежные
расчеты и (или) расчеты с использованием платежных карт без применения ККТ. А во
вторую – продавцов, подпадающих под действие системы налого­обложения в виде
ЕНВД.

При отказе от использования
ККТ продавцы, находящиеся на ЕНВД, обязаны по требованию покупателя в момент
оплаты товара выдать документ, содержащий следующие сведения:

– порядковый номер
документа, дату его выдачи;

– наименование организации
или фамилию, имя, отчество индивидуального предпринимателя;

– ИНН, присвоенный фирме
(ИП), выдавшей (выдавшему) документ;

– наименование и количество
оплачиваемых приобретенных товаров;

– сумму оплаты,
осуществляемой наличными денежными средствами и (или) с использованием платежной
карты, в рублях;

– должность, фамилию,
инициалы и подпись лица, выдавшего документ.

Отсутствие чека ККТ не может
служить причиной для отказа в обмене товара даже в том случае, если покупатель
настаивает на возврате качественной покупки. Ведь в статье 25 Закона № 2300-1
прямо указано на то, что отсутствие у потребителя товарного, кассового чека либо
иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности
ссылаться на свидетельские показания. Кстати, если покупатель потерял чек, он
может сослаться на контрольно-кассовую ленту, хранящуюся в самой организации.
Аналогичные разъяснения на этот счет дают и московские налоговики.

ОФОРМЛЯЕМ ВОЗВРАТ ТОВАРА

Когда важен
день

Розница работает в основном
с использованием ККТ, что влечет за собой применение унифицированных форм
первичной учетной документации по учету денежных расчетов с населением при
осуществлении торговых операций с применением контрольно-кассовых машин.

Причем при эксплуатации ККТ
продавцы в части, не противоречащей Закону № 54-ФЗ, до сих пор руководствуются
Типовыми правилами эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении
денежных расчетов с населением (далее – Типовые правила).

Согласно этим правилам
возврат денег из операционной кассы (то есть из ящика ККТ) продавца возможен
лишь в день покупки товара. Если же покупатель возвращает товар в другой день,
то денежные средства, уплаченные за него, выдаются из главной кассы торговой
организации.

Возврат из операционной
кассы

Пунктом 4.2 Типовых правил
определено, что чеки ККТ на приобретение товара действительны только в день их
выдачи покупателю. Кассир-операционист может выдавать деньги по возвращенному
покупателем чеку только при наличии в нем подписи директора (заведующего) или
его заместителя и только по чеку, выданному в данной кассе.

Следовательно, если
требование о возврате денежных средств предъявляется в день покупки, то деньги
возвращаются непосредственно из той кассы, в которой был выдан чек.

Если чек ККТ утерян, то
покупатель должен написать заявление на возврат денежных средств, которое также
визируется руководством. Поскольку унифицированной формы такого заявления нет,
торговой фирме нужно разработать его самостоятельно и в своей учетной политике
закрепить его использование.

Кассир составляет акт о
возврате денежных средств по форме № КМ-3 и в конце рабочего дня делает
соответствующую запись в журнале кассира-операциониста по форме № КМ-4. В акте о
возврате денежных средств покупателю необходимо указать номер кассового чека, по
которому производится возврат, а также подлежащую возврату сумму.

На основании актов по форме
№ КМ-3 в конце рабочего дня уменьшается величина выручки по кассе.

При этом заполненный акт
вместе с погашенными чеками, наклеенными на лист бумаги, сдаются в бухгалтерию
организации и хранятся вместе с кассовыми документами за данное число. Акт
должен быть заверен подписями членов комиссии, в присутствии которых происходит
возврат, в том числе руководителя организации (или ИП) и кассира (старшего
кассира) организации.

Возврат из главной
кассы

Денежные средства не
изымаются из ящика ККТ кассиром-операционистом, а выдаются главным (старшим)
кассиром из главной кассы.

Напомним, что в соответствии
с пунктом 3 Порядка ведения кассовых операций в Российской Федерации (далее –
Порядок) для осуществления расчетов наличными деньгами каждая организация должна
иметь кассу и вести кассовую книгу по установленной законом форме. Согласно
пункту 14 Порядка выдача денежных средств, возвращаемых за товар, производится
на основании расходного кассового ордера формы № КО-2. Причем при получении
денег по расходному кассовому ордеру покупатель должен предъявить бухгалтеру
свой паспорт или иной документ, удостоверяющий его личность, в противном случае
произвести выдачу наличных из кассы бухгалтер не вправе.

Однако перед тем, как выдать
деньги из главной кассы, компании нужно получить от покупателя заявление на
возврат денежных средств, в котором указана причина возврата товара. При
обращении покупателя продавцу следует предложить ему написать такое заявление в
произвольной форме. Его должен завизировать руководитель торговой фирмы. Если
речь идет о средствах, возвращаемых за качественный товар, то к заявлению нужно
приложить чек ККТ, подтверждающий оплату покупки. Если компания находится на
«вмененке» и не использует ККТ, к заявлению прикладывается документ, выданный
розничным продавцом при оплате товара. Кроме того, нелишне будет приложить к
заявлению на возврат документ, свидетельствующий о том, что товар не был в
употреблении и его товарный вид сохранен. Это может быть справка товароведа,
заведующего отделом, секцией и т. д.

Помимо всего прочего,
принимая возвращенный товар, продавец должен оформить накладную на его возврат.
В силу того что унифицированная форма такой накладной не утверждена, продавец
вправе использовать самостоятельно разработанную форму накладной на возврат
товара, содержащую обязательные реквизиты «первички». Применение самостоятельно
разработанной накладной целесообразно закрепить в учетной политике розничной
торговой организации.

Если все перечисленные
действия выполнены, то бухгалтерия торговой фирмы вернет требуемые суммы
покупателю.

Расписка в получении денег
по расходному кассовому ордеру может быть сделана покупателем только
собственноручно чернилами или шариковой ручкой с указанием всей полученной
суммы: рублей – прописью, копеек – цифрами.

Выдачу денежных средств по
расходному кассовому ордеру кассир оформит соответствующей записью в кассовой
книге. Так как возврат осуществляется не в день покупки, нет необходимости
составлять акт по форме № КМ-3 и делать записи в журнале
кассира-операциониста.

По сути, возврат товара
означает отказ покупателя от исполнения розничного договора купли-продажи, в
силу чего продавцу, вернувшему деньги за товар, нужно откорректировать данные
своего бухгалтерского и налогового учета. Так, в бухучете ему придется «снять»
часть выручки (ведь товар не продан). Если продавец является плательщиком НДС,
необходимо внести изменения и в налоговую базу по данному налогу.

Пример
Предположим, что 5 июня текущего
года покупатель приобрел в розничном магазине мужской костюм стоимостью 8500
руб. Костюм не подошел по размеру и через 5 дней после покупки покупатель
обратился в магазин с просьбой об обмене приобретенного костюма на костюм
нужного размера.
На день обращения у продавца
не оказалось в продаже аналогичного товара меньшего размера, поэтому покупатель
попросил вернуть ему стоимость костюма.

Розничная торговая фирма
является плательщиком ЕНВД, бухучет товаров ведется по покупным ценам.
Фактическая себестоимость проданного костюма составляет 6200 руб.

Операции, связанные с
возвратом денежных средств, отражены в бухучете торговой фирмы следующим
образом:

5 июня 2011
года:
Дебет 50 Кредит
90-1 – 8500 руб. – отражена выручка от продажи костюма;

Дебет 90-2 Кредит
41 – 6200 руб. – списана себестоимость проданного
костюма.

11 июня 2011
года:
Дебет 90-2 Кредит
41 – 6200 руб. – сторнирована сумма покупной стоимости костюм,
возвращенного покупателем;
Дебет 76
Кредит 90-1 – 8500 руб. – сторнирована выручка от продажи
костюма;
Дебет 76 Кредит
50 – 8500 руб. – возвращены покупателю денежные средства за
товар.

Если покупатель расплатился
банковской картой

Сегодня пластиковые карты
прочно вошли в нашу жизнь. Мы привыкли к тому, что с их помощью можно снимать
наличные в банкомате, оплачивать услуги и товары и даже не задумываемся о том,
что с точки зрения закона этот вид расчетов тоже подпадает под действие Закона №
54-ФЗ. А раз так, то к расчетам «пластиком» применяются все требования,
установленные для наличных денежных расчетов на территории России.

Вместе с тем денежные
средства за товар, оплаченный в рознице банковской картой, возвращаются иначе:
деньги можно вернуть только в безналичном порядке на карту покупателя.
Правильность такого подхода подтверждают столичные налоговики и представители
банковской сферы.

Возврат денежных средств
осуществляется на основании квитанции возврата безналичным путем на карточку
держателя при предъявлении кассового чека и платежной карты. Причем если товар
возвращен в день покупки, то продавец должен просто отменить на терминале
операцию по оплате товара пластиковой картой8. Указывать возврат в журнале
кассира-операциониста нет необходимости, поскольку в нем отражаются только
возвраты, сделанные в день покупки по товарам, оплаченным наличными денежными
средствами.

Как видим, на каждый случай
выдачи покупателю денежных средств при возврате товара действуют свои правила.
Если возврат происходит в день покупки, исправляются только записи в книге
кассира-операциониста. Возврат в другие дни влечет за собой отражение операций
по главной кассе предприятия, а также необходимость исправительных записей в
бухучете

Читайте также:

  
• Как снять колесо если оно прикипело
  
• Можно ли ставить неоригинальные диски на гарантийную машину
  
• Маркировка шин кама флейм 205
  
• Как проверить вал привода колеса на биение
  
• Какой стороной ставить диск зил 130 стороной